Respuesta inicial
No toda infracción permite terminar de inmediato. Debe identificarse la obligación concreta, comprobar si el hecho ocurrió, valorar su gravedad, si podía subsanarse y si había sido tolerado.
La respuesta no debe limitarse a negar. Conviene construir una cronología, impugnar datos inexactos, explicar hechos imputables a la otra parte y ofrecer una solución cuando sea compatible con la estrategia.
Qué hacer al recibir el requerimiento
Fijar plazo
Fecha de recepción y término concedido.
Identificar obligación
Contrato, anexo, objetivo o norma invocada.
Preservar prueba
Facturas, pedidos, informes, mensajes y accesos.
Responder
Hechos, defensas, subsanación y reserva.
Cómo valorar el incumplimiento que se atribuye
Acusaciones frecuentes
- Impago: revisar liquidez, vencimiento, compensación y discrepancia de cálculo.
- Objetivos: comprobar pacto, suministro, mercado y modificaciones.
- Competencia: delimitar producto, territorio, consentimiento y daño real.
- Imagen o instrucciones: exigir hechos concretos e instrucciones razonables.
- Clientes: distinguir captación legítima, confidencialidad y secretos.
- Falta de promoción: contrastar actividad, campañas y medios proporcionados.
Incumplimientos de la otra parte
La defensa puede requerir documentar impago de comisiones, falta de suministro, cambios de precio, invasión territorial, ventas directas, retirada de datos o incumplimientos de exclusiva. No deben introducirse como reacción retórica: han de conectarse con la obligación propia y la causalidad.
Contenido de una respuesta útil
- Acuse de recibo sin admisión.
- Reserva expresa de derechos.
- Contestación ordenada de cada hecho.
- Documentación o petición de datos necesarios.
- Explicación de incumplimientos recíprocos.
- Propuesta de subsanación, si procede.
- Rechazo de una terminación inmediata desproporcionada.
- Preservación de cantidades, clientela y demás efectos.
Errores frecuentes
- Dejar pasar el plazo sin respuesta.
- Reconocer hechos para “calmar” la situación.
- Entregar documentación desordenada o confidencial sin control.
- Negar todo sin ofrecer explicación verificable.
- Seguir ejecutando de modo incompatible con la defensa formulada.
Preguntas frecuentes
¿Debo contestar siempre?
Conviene valorar una respuesta, sobre todo cuando la comunicación concede un plazo para corregir o anuncia la resolución. La contestación debe identificar qué hechos admites o niegas y qué documentos lo respaldan. No es aconsejable reconocer deudas o causas de terminación antes de contrastarlas.
¿Sirve un incumplimiento antiguo?
Un hecho anterior puede ser relevante, pero hay que comprobar cuándo se conoció y qué conducta siguió la otra parte. Renovaciones, aceptación y ausencia de reservas pueden debilitar su invocación inmediata. Una reiteración nueva o un agravamiento no tolerado pueden cambiar ese análisis.
¿Puedo retener pagos?
No conviene suspender pagos solo porque exista una disputa. Es necesario comprobar el fundamento de la retención, la relación entre las obligaciones y su proporcionalidad. Conserva la liquidación y las objeciones comunicadas; una retención injustificada puede añadirse al incumplimiento que ya se te atribuye.
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Dirección jurídica: Álvaro Parra Navarro. Alcance y actualización de esta guía. La información general debe contrastarse con el contrato y los documentos del asunto.