Las seis decisiones inmediatas
Una comunicación de terminación puede activar simultáneamente continuidad, liquidaciones, devoluciones, restricciones y plazos. Antes de admitir hechos, suspender prestaciones o firmar un finiquito, conviene separar esas cuestiones.
Conservar sobre, acuse, cabeceras de correo, burofax y fecha efectiva anunciada.
Exportar lícitamente información propia y pedir conservación de datos relevantes.
No interrumpir pedidos, pagos o servicios sin revisar obligaciones vivas.
Documentar stock, muestras, equipos y bienes de la otra parte.
Evitar liquidaciones o devoluciones con alcance liberatorio no comprendido.
Abrir una ficha distinta para clientela, comisiones, daños, stock y otras acciones.
Cómo contestar sin perjudicar la posición
La primera contestación puede confirmar recepción y solicitar aclaraciones, pero no debería reconocer automáticamente la calificación del contrato, el incumplimiento alegado ni la suficiencia de la liquidación. Cuando la causa es discutida, conviene responder hecho por hecho y reservar la ampliación tras revisar el expediente.
Prueba que puede desaparecer
Los datos de los sistemas de gestión de clientes (CRM) y empresarial (ERP), el correo corporativo, las plataformas de pedidos, las estadísticas y los mensajes pueden dejar de estar accesibles. La preservación debe ser lícita, proporcionada y trazable: no autoriza a apropiarse de secretos ni de bases de datos ajenas.
- Contrato y todas sus versiones.
- Comunicaciones sobre duración, objetivos, exclusiva y territorio.
- Pedidos, facturas, liquidaciones y extractos de comisiones.
- Series por cliente, producto y zona con fecha de extracción.
- Inventario fechado de stock y materiales.
- Requerimientos, incidencias y respuestas.
¿Debe seguir cumpliéndose durante el preaviso?
Depende de si existe vencimiento, denuncia con transición o resolución inmediata por causa. Deben identificarse pedidos aceptados, obligaciones de suministro, promociones, uso de signos, pagos, devoluciones y acceso a clientes.
Define por escrito qué operaciones continúan y cuáles se cierran. Mantener actividad sin reglas puede generar nuevas deudas; suspenderla sin fundamento puede reforzar la posición contraria.
Cuándo la revisión no debe demorarse
- La comunicación exige respuesta en pocos días.
- El acceso a sistemas va a cerrarse.
- Hay stock perecedero o mercancía personalizada.
- Se ha anunciado un sustituto o ventas directas inmediatas.
- Existe demanda, arbitraje, cautelar o requerimiento previo.
- La relación afecta a varios países o contiene cláusulas de foro y ley extranjera.
Problemas relacionados
Dirección jurídica: Álvaro Parra Navarro. Alcance y actualización de esta guía. La información general debe contrastarse con el contrato y los documentos del asunto.